BATANG HARI.(Benuanews.com)-Sejumlah konsumen pembiayaan kendaraan bermotor di FIF Finance Cabang Muara Bulian, Kabupaten Batang Hari, mengeluhkan persoalan sistem pembayaran yang dinilai merugikan konsumen.
Keluhan terutama berkaitan dengan keterlambatan pencatatan pembayaran serta munculnya biaya tambahan atau denda, meski konsumen mengaku telah melakukan pembayaran sesuai tanggal jatuh tempo.
Salah seorang konsumen di Batang Hari menuturkan, dirinya telah membayar angsuran sesuai jadwal. Namun, ketika dilakukan pengecekan, pembayaran tersebut disebut belum tercatat dalam sistem.
“Padahal saya ada bukti struk pembayaran. Tapi tetap kena biaya admin. Alasannya karena kesalahan sistem dari mereka,” kata sumber kepada wartawan, Kamis (3/9/2026).
Menurut konsumen tersebut, persoalan semakin menjadi sorotan ketika gangguan sistem justru berdampak terhadap tagihan yang harus dibayarkan konsumen.
Keluhan serupa, kata dia, juga dialami sejumlah konsumen lainnya. Mereka mempertanyakan mengapa gangguan sistem internal perusahaan justru berujung pada beban tambahan bagi konsumen.
“Yang aneh, sistem mati tapi kami yang didendakan. Kalau memang kesalahan sistem, seharusnya jangan dibebankan kepada konsumen,” keluhnya.
Soroti Proses Penagihan
Selain persoalan pembayaran dan denda, konsumen juga menyoroti mekanisme penagihan angsuran kendaraan.
Beberapa konsumen mengaku khawatir terhadap tindakan penagihan di lapangan yang disebut-sebut dapat berujung pada penarikan kendaraan. Mereka mempertanyakan apakah proses tersebut telah dilakukan sesuai prosedur dan ketentuan yang berlaku.
Persoalan ini menjadi penting karena perusahaan pembiayaan memiliki kewajiban memberikan informasi yang jelas kepada konsumen mengenai status pembayaran, denda, serta mekanisme penagihan.
Konsumen juga diimbau untuk menyimpan seluruh bukti transaksi, termasuk struk pembayaran, bukti transfer, maupun bukti komunikasi dengan pihak perusahaan.
Apabila konsumen merasa dirugikan atau keberatan terhadap proses pembiayaan, pengaduan dapat disampaikan melalui mekanisme pengaduan perusahaan maupun regulator.
Hingga berita ini diterbitkan, pihak FIF Finance Cabang Muara Bulian/Batang Hari belum memberikan keterangan resmi terkait keluhan konsumen mengenai dugaan gangguan sistem pembayaran, biaya tambahan, maupun prosedur penagihan tersebut.
Konfirmasi dari pihak perusahaan penting untuk menjelaskan apakah benar terjadi gangguan sistem, bagaimana mekanisme koreksi pembayaran yang terlambat tercatat, serta dasar pengenaan biaya atau denda kepada konsumen.
Berita ini akan diperbarui setelah pihak FIF Finance memberikan klarifikasi resmi.
(Zami)
