JAMBI.(Benuanews.com)-Polda Jambi menggelar kegiatan pelatihan peningkatan kualitas SDM untuk meningkatkan pelayanan publik di Polda Jambi dan Jajaran.bertempat Di aula lantai 4 Gedung utama Polda jambi, Kamis 14/11/24.
Pelatihan ini dibuka secara resmi oleh Karorena Polda Jambi, Kombes Pol. Drs. Yozal Zein, yang menyampaikan pentingnya penguatan kualitas sumber daya manusia dalam memberikan pelayanan publik yang optimal sebagai upaya mendukung transformasi Polri menuju pelayanan yang prima.
Kegiatan ini menghadirkan beberapa narasumber yang ahli di bidang pelayanan publik. Narasumber pertama, Kepala Ombudsman RI Perwakilan Jambi, Bapak Syaiful Roswandi, S.Pd.I, M.H., memberikan materi bertajuk “Pelayanan Publik Berkualitas.” Beliau menekankan prinsip-prinsip dasar pelayanan yang efektif, responsif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat, serta pentingnya kepatuhan terhadap standar pelayanan publik sesuai dengan regulasi yang berlaku.
Narasumber kedua, Bapak Fadzlul Azmi, M.Psi., Psikolog, yang merupakan anggota Himpunan Psikologi Jambi, membahas aspek psikologi dalam pelayanan publik. Beliau menyampaikan pentingnya memahami psikologi pelanggan dan bagaimana pendekatan interpersonal dapat meningkatkan kualitas interaksi antara petugas dan masyarakat yang dilayani, guna menciptakan lingkungan pelayanan yang nyaman dan profesional.
Narasumber berikutnya dari internal Polda Jambi memberikan pemaparan mengenai pelayanan publik spesifik di kepolisian. Kasiyanmin Ditintelkam Polda Jambi menyampaikan materi tentang standar pelayanan pada pembuatan SKCK, sementara Kasi SIM Ditlantas Polda Jambi menjelaskan proses pelayanan publik pada penerbitan SIM. Keduanya memaparkan alur pelayanan serta inovasi yang telah dilakukan dalam mempermudah masyarakat dalam mengakses layanan kepolisian.
Terakhir, Kabag RBP Birorena Polda Jambi, AKBP Dwi Agung Widodo, S.E., membahas Permenpan RB No. 1 Tahun 2022 yang mengatur tentang instrumen dan mekanisme Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggara Pelayanan Publik (PEKPPP). Dalam paparannya, AKBP Dwi Agung Widodo.S.E. menekankan pentingnya pemantauan berkelanjutan serta evaluasi yang terukur sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas pelayanan publik di lingkungan Polri menuju Pelayanan Prima
Kegiatan ini diharapkan mampu membekali personel Polda Jambi dengan pemahaman yang lebih mendalam dan keterampilan praktis dalam memberikan pelayanan yang lebih baik kepada masyarakat, serta memperkuat komitmen Polda Jambi dalam mewujudkan Polri yang transparan, akuntabel, dan berintegritas tinggi serta guna meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap Polri khususnya di Polda Jambi.(*)
